Adobe 2024: "Aceite ou Perca Seu Trabalho"

O pop-up

No início de junho de 2024, a Adobe bloqueou o acesso dos usuários ao Photoshop, e portanto aos próprios arquivos, até que aceitassem os termos atualizados, sem opção de recusar e continuar trabalhando. A cláusula que provocou a tempestade: "Podemos acessar seu conteúdo por meio de métodos automatizados e manuais," incluindo "técnicas como aprendizado de máquina." Um único tweet destacando o trecho ultrapassou 5 milhões de visualizações. Fotógrafos, designers e cineastas sob NDA argumentaram que os termos os forçavam a violar a confidencialidade com seus clientes.

A Adobe publicou um esclarecimento, e em seguida recuou: em 10 de junho se comprometeu a reescrever os termos, e até 18 de junho lançou uma nova versão afirmando "Você é dono do seu conteúdo" e, como obrigação vinculante, "Não treinamos IA generativa com conteúdo de clientes." Uma rebelião de criativos forçou a reescrita dos termos de uma Big Tech em doze dias.

No mesmo mês, a FTC bateu à porta

Em 17 de junho de 2024, o DOJ, por encaminhamento da FTC, processou a Adobe e dois executivos por causa do plano padrão "anual pago mensalmente": uma taxa de cancelamento antecipado equivalente a 50% dos pagamentos restantes, escondida em letras miúdas e em tooltips que só apareciam ao passar o mouse, além de um fluxo de cancelamento construído para dificultar o processo. A denúncia alega que um executivo da Adobe descreveu a taxa oculta como "algo como heroína" para a empresa. Em março de 2026, a Adobe fechou um acordo de US$ 150 milhões, sendo US$ 75 milhões em multas e US$ 75 milhões em reparações a clientes, além de uma liminar exigindo divulgação honesta, sem admitir culpa.

Por que ninguém acreditou nas garantias

A Adobe havia divulgado o Firefly como a IA "treinada de forma ética." Mas reportagens revelaram que cerca de 5% das imagens de treinamento do Firefly eram, elas mesmas, geradas por IA, incluindo resultados do Midjourney enviados ao Adobe Stock. Quando a empresa que vende "dados limpos" acaba tendo dados turvos, os usuários deixam de acreditar nas letras miúdas, e é exatamente por isso que o pop-up de junho pareceu uma ameaça, não papelada.

A verdadeira lição

Desde que a Adobe impôs o modelo de assinatura em 2013, profissionais descrevem se sentir reféns: cancele e você perde o acesso aos seus próprios formatos de arquivo e ao seu fluxo de trabalho. Essa é a alavancagem que tornou "aceite ou perca o acesso" coercitivo, e não contratual. E note a assimetria de como tudo terminou: a indignação viral corrigiu as palavras em doze dias, mas só os reguladores mexeram no dinheiro, dois anos depois. Quando o seu sustento depende de software alugado, os Termos de Serviço não são papelada. São poder.